根据我市“12315”消费者申诉举报统计情况反映，今年三季度我市“12315”消费者申诉举报中心共受理消费者申诉举报467件，其中：申诉355件，结案355件，结案率达100%，为消费者挽回经济损失21。64万元，举报112件，立案71件，结案率92。96%，罚没金额10。38万元，出勤502次，咨询1111件，宣传报道502件，收到表扬信或锦旗6件（面）。

   二、申诉热点及维权新事

      1、房屋申诉较多，主要反映在购房前的定金是否退还，购买面积与实际面积不等，房屋装修质量等问题。如：消费者吕琴于2002年7月9日与乐山华通房产公司签订购房协议，且首付17000元，并约定屋顶使用权归住户，但在看房后，发现其他住户也在使用，并发生纠纷，要求退还定金，多次交涉未果后，向“12315”举报中心申诉，经调解后，房产公司同意退房，并退还房款17000元，补偿1000元。

      2、家用电器售后服务投诉较多，主要反应在维修方面，如：金口河田薇于2001年7月15日在中百商场用2300元购买了一台海尔电热水器，于同年10月出现热水细小和噪音大，多次维修未解决，成都公司承诺在2002年元旦前换机，但一直未兑现，消费者于2002年3月20日向市12315指挥中心投诉，于2002年9月16日双方达成协议，由中百商场一次性退机，另补偿1000元，共挽回3300元损失。

   3、种子、化肥投诉有所下降，但有一起典型的维权新事。2002年5月8日，市中区安谷工作站接到车子镇老江村56户农民反映车子镇农技站代农户组织的油桃树苗与所定的品种不符，要求索赔的投诉，投诉称1999年11月4日老江村56农户为响应镇政府科技改良的号召购回油桃苗，2000年有些果树挂果后就发现不对。到2002年夏天果树全面结果时才发现公结有少数油桃，大多数是水桃，还有一些是毛桃，甚至有的还未结果。安谷工作站认为这起投诉是事关果农切身利益的大事，立即向市消委有关部门汇报，市消协三次下站与有关部门取得联系，安谷工作站同志深入到各家农户和田间进行实地调查、取证、核实树苗和土地面积，先后召开会议九次，获取大量材料。认定老江村56户农民反映问题基本属实，为此安谷工作站工作人员亲自到镇政府交换意见，要求妥善处理。区委副书记陈忠义接到市政府转发市消协的简报后，责成车镇政府妥善处理，要求积极支持消委的工作，终于在7月11日，车子镇召开的联席会上区委、区政府分管领导，车子镇政府、市、区两级消委、安谷工作站、老江村及果农代表，对56户果农的赔偿问题达成共识，在事件未彻底查清前，由车子镇政府组织资金先行补偿果农5。2万元，同时对受损的34亩土地补助50元，共计1700元。作为对需要搞技改农户的费用补助，共计53700元。7月19日，车子镇政府通过区消委安谷工作站将补助款如数发到受损农户手中，当受损果农拿来到这笔赔偿款时，激动地对工作站的同志说：“在市、区政府领导的关怀下，我们终于盼来了结果，更重要的是我们新自看到了江总书记“三个代表”在你们的工作中得到体现。”此后，8月16日老江村果农给市、区两级消委送来锦旗各一面。