餐饮业问题多多 损害消费者权益现象严重

近年来市消委会受理餐饮行业投诉案例呈逐年上升的势头，在消委会的调查中发现，部分餐饮业经营者损害消费者权益相当严重，突出反映在以下几方面：

    一是安全隐患：消委会己受理多宗消费者在酒楼用餐而引起摔伤的投诉，有的甚至致残，造成终身的痛苦，原因大都是酒楼地面油渍、水渍未及时清洁，地面湿滑所致。二是卫生状况堪忧：消费者在用餐过程中发现菜里、饭里有异物如蟑螂、老鼠屎、头发、苍蝇等。由于售出不洁食品甚至导致集体中毒事件。三是欺诈经营：大部分酒楼写菜单时，不将标价写上去，不明码标价；结帐时多收款，少则几元、几十元，多则几百元的都有；还有的酒楼点菜是一个价谱，结帐时又是一个菜单。四是缺斤少两：反映在鲜活品上更为明显。一般酒楼鲜活品都不当消费者的面过秤，有的甚至不给消费者任何提示，直接烹饪上桌，即使不够斤两消费者也无证据。五是酒水等价格奇高：主要问题：一支零售3元的饮料在酒楼能卖到10元，一瓶零售3元左右的啤酒在酒楼卖到12~15元不等，一付零售2元的扑克牌在酒楼也卖到10元，菜价就更不用说。

    综上所述，加强对餐饮业的管理力度已是刻不容缓。市消委会在此提醒广大消费者：应增强自我保护意识，多了解掌握《消费者权益保护法》及相关法律知识，共同来监督餐饮业市场，维护自身的消费权益。同时告诫经营者：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：经营者在提供商品或服务中，采取虚假或其它不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为是违法行为，发生经营者欺诈行为应当加倍赔偿。经营企业应该加强自律，依法经营，诚信经营。