峨眉山—乐山大佛景区工商分局窗口建设惠群众优化服务促发展    一是落实规章制度，开展规范服务。巩固并完善首问负责制、限时办结制、服务承诺制等服务制度，着力规范行政行为，杜绝不作为、慢作为等现象。同时，制订行政审批事项操作规程，将各审批事项办理程序、办结时间、办理效果等内容逐项细化、量化，并对外公示，实现行政审批制度化、程序化、规范化和透明化。二是建设亲情化窗口，开展贴心服务。在窗口服务中，全面推行“一切为群众所想，一心为群众服务，待群众如亲人”的亲情化服务理念和一声问候请坐、一杯茶水接待、一次到位解答、一流质量服务、一句热情送别的“五个一”服务模式，实现窗口服务“零距离、零障碍、零投诉”。三是制定便民措施，开展便民服务。为切实方便办事群众，在窗口服务中开展“五项服务”：延时服务，要求登记窗口对于个体和企业登记申请，随到随办、急事急办、特事特办，绝不让群众多等、多跑。遇下班时间自动延时，不受工作时间限制，办完为止。今年以来，提供延时服务已超过20次；预约服务，根据服务对象的要求和实际情况，约定时间和地点进行服务。对于某些事项，服务对象可事先来人、来电与工作人员约定办理时间、地点，并指定专人提供咨询、登记等服务。今年，已对企业进行预约服务20余次；主动服务，立足商标职能，积极主动服务企业，为企业品牌建设提供规划与指导，并帮助申请企业注册商标，申报“三名”商标；上门服务，结合企业联系制度，对重点企业、重点事项，采取上门服务，现场指导。今年以来，仅在中国驰名商标、四川省著名商标、乐山市知名商标申报认定工作中，就先后为企业提供上门服务11次；示范服务，在企业网上年检工作中，采取一对一示范服务方式，指导企业网上填报年检资料100余人次。

      市中区工商局窗口部门“三个到位”提升“三个满意度”   一是学习到位。窗口人员认真学习工作纪律、工作规范及各项规章制度，自觉以各项制度的要求对照自己，严格上下班作息考勤，工作时间严格做到不该做的事坚决不做，该做的事尽心尽力做到更好。同时开展每日上班自查活动，自查工作办结情况，以良好的精神状态和严肃的工作态度投入每天的工作。二是服务到位。为提高服务质量，制发了《市中区工商局政务中心窗口工作人员行为规范》，要求登记人员在接待服务对象时要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到，做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重、生人与熟人一样热情、忙时闲时一样耐心、大件小件一样对待；实行“三心服务”，即“热心、诚心、耐心”。三是工作实效到位。全面贯彻“三项制度”和“服务承诺制度”、“互联审批制度”，窗口工作人员进一步注重换位思考，对每一件申请作个性化分析，根据申请企业不同，申请事项不同，申请人员不同，申请个性要求不同细致分析每件申请的个性需求，真正了解每个企业申请过程中最迫切需要得到工商窗口帮助和服务的所需所难，为每一个申请对象提供一对一的有针对性和实效性的个性化服务。通过落实“三个到位”，窗口登记工作在政府满意度、企业满意度、社会满意度上得到进一步提升。截止目前，该局服务窗口接件 1109件，办结1109件，办结率达100％，其中即办件706件。