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有的放矢 靶向规范 汽车销售及售后服务行为

来源:市工商局 发布时间:2018-09-25

 

 

——乐山市市中区市场和质量监督管理局召开汽车4S店投诉热点问题座谈会

 

近几年以来,随着经济快速发展,汽车已经成为普通家庭的消费品,汽车经营商和维修商迅速增加,关于汽车销售和维修保养方面的投诉日益增多,已成为投诉举报的热点问题,市12345心连心热线”于20184月开通以来,不含直接投诉,已经受理汽车销售维修方面投诉41件。近日,针对这一情况,市中区消委会配合区市场监管局组织辖区内所有家用汽车4S销售企业、汽车维修售后服务店代表、汽车行业协会负责人、市场监管所工作人员,在区市场监管局会议室召开了汽车4S店投诉热点问题座谈会。

 

 

座谈会上,区消委会工作人员结合《消费者权益保护法》、《汽车三包规定》等法律法规,将近两年辖区内的5起典型汽车消费投诉案例,与参会人员现场分享、交流、探讨;区市场监管局质量品牌股顾艳股长针对汽车销售行业比较突出的违法行为案例和汽车销售合同的规范签订等方面加以培训,提出要求;区市场监管局机关党委书记任元军针对会议内容向参会人员提出四点要求:1、企业领导层思想上要高度重视,加强日常监管。2、要求经营者在处理消费纠纷时不推诿、不扯皮,及时应对,化解消费矛盾。3、在售后服务和维修环节,要履行好进货查验制度,确保维修配件是合格产品。4、对销售汽车商品和提供售后服务时,应做到价格透明,主动公示,让消费者明白消费。并在最后采取互动方式共同探讨如何改进4S店的服务和维权方式,如何多方联动更快捷、简易的处理好每一件消费纠纷和争议。

 

 

通过此次座谈会,让经营者知法懂法,明白经营义务,了解消费者需求,提升服务,及时化解与消费者的矛盾。汽车行业协会负责人表示,下一步协会将组织成员单位加强行业内部自我规范机制建设,加强经营者和相关部门的联动。区市场监管局接下来将在每个4S店建立“12315消费维权联络站”,每个4S店确定12名维权联络员,做好每一件消费争议的前期处置,如果维权联络员无法处置的消费争议,及时上报相关单位,让消费维权不仅仅是消费者投诉后才能处置,让部门的工作人员能更快、更及时、更好的为消费者做好消费维权工作,营造安全放心的消费环境,保障消费者放心、舒心消费。

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