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乐山市消委会二0一八年第三季度投诉统计分析

来源:市工商局 发布时间:2018-10-10

 

 

据全市消委会投诉统计资料显示,今年三季度共受理消费者投诉630件,解决624件,解决率99.05%,为消费者挽回经济损失642062元;接待来访、接受咨询1711人次。

 

根据投诉性质分析,其他247件,占39.21%;质量193件,占30.63%;虚假宣传62件,占9.84%;合同37件,占5.87%;价格35件,占5.56%;售后服务30件,占4.76%;假冒13件,占2.06%;安全7件,占1.11%;计量4件,占0.63%;人格尊严2件,占0.32%;其中,其他、质量、虚假宣传、合同、价格占据了消费者投诉的前5名。

 

根据投诉商品分析,食品类119件,占18.89%;家用电子电器类53件,占8.41%;房屋及建材类50件,占7.94%;服装鞋帽类31件,占4.92%;交通工具类28件,占4.44%;日用商品类26件,占4.13%;首饰及文体用品类22件,占3.49%;医药及医疗用品类15件,占2.38%;烟、酒和饮料类8件,占1.27%;农用生产资料类8件,占1.27%;其中,食品类、家用电子电器类、房屋及建材类、服装鞋帽类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。

 

根据投诉服务分析,其他商品和服务150件,占23.81%;生活、社会服务类55件,占8.73%;文化、娱乐、体育服务20件,占3.17%;房屋装修及物业服务10件,占1.59%;销售服务9件,占1.43%;电信服务8件,占1.27%;邮政业服务7件,占1.11%;旅游服务3件,占0.48%;保险服务3件,占0.48%;卫生保健服务2件,占0.32%;公共设施服务2件,占0.32%;金融服务1件,占0.16%;互联网服务0件,占0.00%;教育培训服务0件,占0.00%;其中,其他商品和服务、生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务、房屋装修及物业服务、销售服务占据了消费者投诉的前5名。

 

本季度投诉反映有以下主要问题:

 

一、虚假宣传投诉呈明显上升趋势

 

本季度,虚假宣传62件仅次于质量问题位列第二,占总数的9.84%,较以往相比有明显上升趋势,主要集中在保健食品和其他食品类。

 

二、食品类投诉成为本季度投诉热点

 

本季度食品类119件,占总数的18.89%位列第一,成为新的投诉热点。主要表现在产品质量、虚假宣传和价格问题上。

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