井研县消委会在部分行政村挂牌成立消费纠纷调解工作站

为进一步强化 “党政主导、主体多元、手段多样、方式灵活、反应灵敏、协调顺畅、作用长远”的矛盾纠纷的协商和处理的工作机制，增强人民调解在化解基层社会矛盾中的突出作用。近期，井研县工商局、井研县消委会在“一会两站”基层建设的基础上，充分运用消费纠纷调解的资源和手段，在三江镇金仓村、王村镇杨家河村、竹元镇桥湾村挂牌成立了消费纠纷调解工作示范站，通过示范引路的方式，推进基层消费纠纷调解工作的全面开展。

该示范站的主要做法是：

一、统一标示。为使纠纷调解符合制度化、规范化、程序化要求，三个示范点按照统一牌匾、统一工作职责、统一服务承诺、统一调解程序、统一责任主体的要求，将示范点设置于该村村两委办公室，做到24小时接受纠纷调解。

二、加强公开。为更方便服务农民群众，示范点制定了消委会工作职责、矛盾纠纷调解工作制度、调解流程图、调解须知等制度，并做到制度上墙，使调解工作有法可依，有章可循。

三、注重培训。示范点工作站设工作人员二名，由村主任和村文书担任，针对调解中的一些专业知识问题，县消委会对示范点工作人员一季度组织一次培训，主要是业务学习（特别是对《消条》的学习）、汇报工作情况、交流工作经验、研究解决疑难纠纷。

四、严格要求。县消委会对各示范点提出了“三个一”的要求，即建立一本台帐，所有调解情况做好纪录；加强一次排查，每月主动对本村辖区纠纷进行一次查漏补缺，按性质、类别、轻重及时调解；进行一次回访，所有的调解工作一月之内进行一次回访调查，保障后续工作顺利完成。

示范点挂牌成立一个月来，共进行纠纷调解5次，较好地解决了农民群众消费中的一些矛盾问题，有效地促进了基层社会的和谐稳定。